La Ley de Aviación civil está de tu lado

Si no recibiste los servicios que contrataste ejerce tus derechos como pasajero

  • Transparencia en tarifas- El costo del boleto debe desglosar todos los cargos.
  • Validez y/o reembolso del boleto-¿Llegaste a tiempo y estaba sobrevendido el vuelo?
  • Información de la cancelación de vuelos-La aerolínea debe ofrecerte alternativas para llegar a tu destino.
  • Notificación de cambios en el itinerario-Tienen que notificarte cualquier modificación de fecha, hora o escalas.
  • Menores de 2 años sin costo-El bebé puede ir sentado en tus piernas.
  • Facilidades a las personas con discapacidad-La aerolínea debe facilitar tu movilidad bajo cualquier condición física.
  • Indemnización por daños en equipaje-¿Te rompieron o extraviaste las maletas que documentaste?

Ante cualquier anomalía o inconformidad en el servicio contratado, comunícate a:

Dirección General de Aeronáutica Civil: 54 82 41 00

Procuraduría Federal del Consumidor:55 68 87 22 y 01800 468 87 22 correo: quejas@profeco.gob.mx

www.sct.gob.mx
@SCT_mx
www.aicm.com.mx
@AICM3
Este programa es público ajeno a cualquier partido político.
Queda prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el programa.

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